Häufig gestellte Fragen

Dienste

Datenrate niedrig?

Zur Diagnose von Netzwerkproblemen betreibt x-ion zudem einen dedizierten Speedtest-Server, der auf der Seite des Anbieters Oookla erreichbar ist:

https://www.speedtest.net/de/server/7803

Für die Überprüfung speziell der Netzwerkerreichbarkeit und Latenz von und zu xCloud Infrastruktur kann zudem die IPv4-Adresse des Testservers (185.27.180.66) herangezogen werden, beispielsweise für ein ping:

ping 185.27.180.66
PING 185.27.180.66 (185.27.180.66) 56(84) Bytes an Daten.
64 Bytes von 185.27.180.66: icmp_seq=1 ttl=64 Zeit=9.13 ms
64 Bytes von 185.27.180.66: icmp_seq=2 ttl=64 Zeit=2.94 ms

Wie zahle ich nicht mehr für ein Produkt?

Du zahlst nur für die Ressourcen, die du nutzt. Lösche die, die du nicht mehr brauchst, z. B. Buckets (Storage), VMs (Compute) oder Cluster (Kube). ComputePro-Regionen und Apps kündigst du einzeln auf ihren Karten.

xCloud Backup ist die Ausnahme: Du bestellst es mit einem Paket und kündigst es, siehe Kündigung.

Warum wird mein Bucketname nicht akzeptiert?

Bucketnamen müssen 3 bis 63 Zeichen lang sein und dürfen nur Kleinbuchstaben (a-z), Ziffern (0-9), Punkt (.) und Bindestrich (-) enthalten. Sie müssen mit einem Buchstaben oder einer Ziffer beginnen und enden; Punkt und Bindestrich dürfen nicht aufeinanderfolgen. Details findest du in der Storage-Dokumentation.

Abrechnung

Was passiert, wenn keine Zahlungsart hinterlegt ist?

Ohne gültige Zahlungsart wird der Zugang zu deinen Produkten auf Lesen und Löschen eingeschränkt. In der Web-App erscheint ein Hinweis mit einer Frist, bis zu der du in den Einstellungen eine Zahlungsmethode hinterlegen musst, um die Produkte weiter nutzen zu können und die Löschung deines Accounts und deiner Daten zu verhindern. Wie du eine Zahlungsart einträgst, beschreibt die Seite Kontoeinstellungen.

Wo finde ich meine Rechnungen?

Alle Rechnungen findest du in der Web-App unter Einstellungen → Rechnungen. Dort kannst du jede Rechnung über die Aktion Herunterladen als Datei speichern.

Wie groß ist ein TB?

xCloud rechnet Datenmengen mit dem Faktor 1024 um, z. B. beim inkludierten Speicher von xCloud Backup: Jede Einheit ist 1024-mal so groß wie die nächstkleinere.

Einheit	Entspricht	In KB
1 KB	1.024 Byte	1
1 MB	1.024 KB	1.024
1 GB	1.024 MB	1.048.576
1 TB	1.024 GB	1.073.741.824

Plattform

Die häufigste Ursache für Probleme beim Login ist eine restriktiv eingestellte Browser-Erweiterung, die die nötige Weiterleitung zwischen dem Anmelde-Service (login.xcloud.eu) und der Web-Anwendung (app.xcloud.eu) blockiert. Resultat ist ein endloser Warte-Screen:

Ursache ist, dass die Erweiterung die Weiterleitung von einer Subdomain zur anderen blockiert. Um zu überprüfen, ob das Problem daher rührt, kannst du zunächst die Erweiterung kurzzeitig ganz deaktivieren. Wenn diese Maßnahme das Problem behebt, kannst du mit folgenden Schritten eine permanente Lösung konfigurieren:

1. Rufe die Einstellungen des Add-ons auf

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